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一、系统概述


     智能化服务大厅由排队叫号系统、评价系统、多媒体显示系统和查询系统组成。



二、现场取号叫号模块


2.1  系统组成

整套排队叫号系统由后台设置管理程序、取号程序、呼号器程序(物理呼叫器和虚拟件呼号器)、统计查询程序、取号机、液晶窗口显示屏(LED窗口显示屏)、液晶集中显示屏(LED集中显示屏)、评价器组成。


2.2 后台设置管理程序:

   用于对取号业务类型、窗口、LED窗口屏、工作人员、评价器等信息的管理和设置。


2.3 取号程序:

    取号程序分为现场取号和预约取号两种业务组。(业务种类可自定义)


2.3.1现场取号:

办事人员到行政服务中心排队取号机进行排队取号,具体流程如下:

 1、申请人到行政服务中心排队取号机选择现场取号。



2、申请人在排队机上选择办理业务的部门,再进一步选择业务类别。


3、排队机打印出排队号。排队票号单的信息包括:业务类别、排队号码、办理的窗口号、提示类文字等信息。


3、排队机打印出排队号。排队票号单的信息包括:业务类别、排队号码、办理的窗口号、提示类文字等信息。

4、申请人拿排队号后到相关区域窗口前等待,窗口人员点击叫号按钮,系统自动播放相关叫号声音,并在窗口上方的 LED 屏或窗口液晶显示一体机上显示叫号信息,同时在大厅的集中液晶显示一体机上也显示叫号信息。

注:可以刷二代身份证、手动输入手机号码,或手动输入二代身份证号码和手机号进行排队取号。

2.3.2、预约取号

    办事人员已经在网上办事大厅网上预约模块,或大厅综合查询系统实现成功预约,并在预约规定的时间来取号进行业务办理,具体如下:

1、申请人到行政服务中心排队取号机选择预约取号。




2、刷一下预约时登记的身份证即可打印出预约排队号


注:预约取号功能需根据不同单位定制开发软件。


2.4、呼叫器程序

2.4.1、呼叫

   当有人等待办理业务时,点击[呼叫]按钮,虚拟呼叫器上会显示当前的排队号、等待人数等信息。

   呼叫成功后,播放叫号信息,同时在对应的LED窗口屏和大厅电视机上显示相关的提示信息:请XX号到XX窗口,如下图所示:


2.4.2、重呼

 当业务办事人没听到或没看到叫号信息,窗口人员可点击[重呼]按钮,进行重新呼叫,同时在对应的LED窗口屏和大厅电视机上显示相关的提示信息:请XX号到XX窗口

2.4.3、特呼

为了方便窗口人员办理紧急业务,窗口人员可使用[特呼]功能,优先呼叫一个排队号。

2.4.4、完成

业务办理完毕,弹出评价页面,申请人对业务办理行为进行评价。

2.4.5、过号

多次叫号后,申请人没前来办理,窗口人员对该排队号进行过号操作。

2.4.6、暂停/恢复

当窗口离开工作岗位后可设置为暂停服务状态,此时窗口的配套显示设备也显示为暂停状态,同时评价器对外提示:“您好,此窗口暂停服务!”。


当窗口人员回到窗口,选择恢复,窗口暂停状态转变为服务状态,评价器进入正常状态。

2.5、呼叫声音

用来播放叫号语音内容,管理员可以从后台对呼叫语音进行定义:选一种语言或同时选择两种语言,管理员可以定义在播放语音前是否加入前导音。

2.6、现场预约

当现场办理人员较多并且办事人员事先未进行网上预约时可到查询机上选择现场预约。

操作如下:点击主页面的“现场预约服务”,选择部门,再选择要预约的业务,进入此业务的预约页面。如下图所示:选择要预约的时间段,点击[预约],输入[身份证][手机号码],点[确定],完成业务预约。